Depuis les dernières semaines, nous vivons tous, sans exception, des bouleversements majeurs dans nos vies. Afin de respecter les mesures gouvernementales, les services du CAAP – Laval sont maintenus, mais offerts à distance. L’accès à nos bureaux est ainsi fermé. Malgré le contexte de la Covid-19, le CAAP – Laval a modifié ses pratiques pour assurer la continuité de ses services.
Nous prenons nos messages téléphoniques et nos courriels plusieurs fois par jour. Nous nous assurons de contacter, dans les meilleurs délais, tous ceux qui communiquent avec nous.
Nous continuons à offrir de l'accompagnement aux usagers qui désirent déposer une plainte à l'égard d'un établissement de santé, bien que certaines étapes du Régime d'examen des plaintes soient au ralenti.
Nous tenons à continuer d'offrir un service d'écoute et de soutien personnalisé. Pour y arriver, l'équipe demeure en contact permanent, tous les jours et suit de près l'évolution de la situation.
Notre équipe est consciente qu'elle doit s'ajuster à une nouvelle réalité. C'est pourquoi elle tient à suivre régulièrement des formations afin d'avoir une meilleure connaissance des outils technologiques qui l'aideront à maintenir des services de qualité à distance.
Les rencontres en personne sont remplacées par des conférences téléphoniques, des visioconférences ou par des échanges courriel.
La confidentialité demeure une priorité. C'est pour cette raison que le CAAP s'est doté d'une procédure interne qui engage les employés à respecter la confidentialité des dossiers et qui balise le travail à distance.
Ligne d’intervention auprès des personnes suicidaires ou de leurs proches.
Service d’accueil, d’évaluation, d’information, de sensibilisation, de soutien et de référence aux victimes de violence conjugale et leurs proches.
Les demandes d’accès au dossier médical ne font pas partie du mandat du CAAP – Laval.
Si vous êtes victime d’exploitation ou si vous croyez qu’un proche en subit.
Ligne d’écoute, d’information et de référence destinée aux victimes d’agression sexuelle et leurs proches.
Service d’accueil et d’accompagnement pour les personnes de 50 ans et plus victimes d’abus, de violence ou de négligence.
Ligne d’aide destinée aux aînés qui subissent des abus ou à leurs proches.