LE PROTECTEUR DU CITOYEN
Médiateur neutre et indépendant, le Protecteur du citoyen joue un rôle important dans le Régime d’examen des plaintes.
En savoir +Porter plainte :
un geste constructif pour mettre
en lumière une situation problématique
Services du CAAP et régime d’examen des plaintes
L’ACCESSIBILITÉ DES SERVICES: UN OBJET DE PLAINTE MÉCONNU
Faire une plainte lorsque l’on est insatisfait des services que l’on a reçus a du sens. Toutefois, il ne faut pas oublier qu’il est possible de déposer une plainte même si aucun service n’a été donné. Il est alors question d’accessibilité.
En savoir +LA PLAINTE LORSQUE L’USAGER EST DÉCÉDÉ
La dernière ligne droite avant le grand départ est souvent source d’insatisfaction de la part des membres de la famille d’un usager. Le désir d’entreprendre une démarche de plainte arrive bien souvent après le décès de l’usager. Que faire en de telles circonstances?
En savoir +LE CHEMINEMENT D’UNE PLAINTE
Concrètement, que ce passe-t-il à partir du moment où l’on prend la décision de porter plainte? Comment s’articule le Régime d’examen des plaintes lorsque la plainte n’est pas d’ordre médical? Voici les principales étapes.
En savoir +