Depuis les dernières semaines, nous vivons tous, sans exception, des bouleversements majeurs dans nos vies. Afin de respecter les mesures gouvernementales, les services du CAAP – Laval sont maintenus, mais offerts à distance. L’accès à nos bureaux est ainsi fermé. Malgré le contexte de la Covid-19, le CAAP – Laval a modifié ses pratiques pour assurer la continuité de ses services.
En savoir +Le commissaire aux plaintes et à la qualité des services est la personne responsable du traitement des plaintes dans les établissements du réseau de la santé et des services sociaux. Pour lui permettre de faire son travail, la loi lui réserve certains pouvoirs afin de répondre aux différentes demandes des usagers.
En savoir +La possibilité de déposer une plainte dans le cadre du Régime d’examen des plaintes est balisée par des critères précis. Lorsque l’on est témoin d’une situation problématique, il y a toujours la possibilité de faire un signalement. Mais quelles sont les différences entre les deux démarches?
En savoir +Vous, vous faites quoi au juste?» Voilà une question à laquelle nous devons répondre souvent. Il est vrai que l’utilisation de nos services se fait sur une base volontaire et n’est pas obligatoire pour déposer une plainte. Toutefois, il y a plusieurs avantages à se prévaloir du droit d’être assisté et accompagné par le Centre d’assistance et d’accompagnement aux plaintes – Laval
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