AMÉLIORER LES SERVICES, C’EST POSSIBLE!
Le Québec s’est muni d’un système afin d’améliorer la qualité des soins et des services dans le réseau de la santé et des services sociaux.
Porter plainte :
un geste constructif pour mettre
en lumière une situation problématique
Ce système porte le nom de Régime d'examen des plaintes en santé et services sociaux. Il a été instauré suite aux recommandations du rapport Rochon qui démontraient que les usagers insatisfaits avaient bien peu de recours et de lieux pour se faire entendre et ainsi faire progresser les choses.
Le Régime d'examen des plaintes est un système basé sur la bonne foi des parties. Si votre but est d'obtenir des compensations financières ou des dommages et intérêts, il vous faut faire appel à un avocat.
Toute plainte se doit d'être traitée avec diligence et sous le sceau de la confidentialité. La loi stipule également que les représailles sont strictement interdites.
Porter plainte n'est pas un acte à connotation négative. Au contraire, il permet aux établissements de s'ajuster et de corriger des situations qui, peut-être, n'auraient jamais été observées autrement.
Vous pouvez porter plainte pour plusieurs raisons:
Pour faire respecter vos droits;
Pour améliorer les services;
Pour dénoncer une situation que vous jugez inacceptable;
Pour que certains problèmes soient identifiés et corrigés;
Pour s'assurer que les services reçus soient adaptés à vos besoins.
POUR VOUS, AVEC VOUS, JUSQU’AU BOUT...
En tout temps le Centre d’assistance et d’accompagnement aux plaintes – Laval (CAAP – Laval) peut vous aider dans vos démarches, et ce, gratuitement.
Pour nous joindre, composez le 450 662-6022.
Liens utiles
Prévention suicide:
Ligne d’intervention auprès des personnes suicidaires ou de leurs proches.
SOS Violence conjugale: 1 800 363-9010
Service d’accueil, d’évaluation, d’information, de sensibilisation, de soutien et de référence aux victimes de violence conjugale et leurs proches.
Commission d’accès à l’information du Québec : 1 888 528-7741
Les demandes d’accès au dossier médical ne font pas partie du mandat du CAAP – Laval.
Commission des droits de la personne: 1 800 361-6477
Si vous êtes victime d’exploitation ou si vous croyez qu’un proche en subit.
Le Barreau du Québec
Ligne agression sexuelle: 1 888 933-9007
Ligne d’écoute, d’information et de référence destinée aux victimes d’agression sexuelle et leurs proches.
DIRA Laval: 450 681-8813
Service d’accueil et d’accompagnement pour les personnes de 50 ans et plus victimes d’abus, de violence ou de négligence.
Ligne Aide Abus Aînés: 1 888 489-2287
Ligne d’aide destinée aux aînés qui subissent des abus ou à leurs proches.