Le Québec s’est muni d’un système afin d’améliorer la qualité des soins et des services dans le réseau de la santé et des services sociaux. Ce système porte le nom de Régime d’examen des plaintes en santé et services sociaux. Il a été instauré suite aux recommandations du rapport Rochon qui démontraient que les usagers insatisfaits avaient bien peu de recours et de lieux pour se faire entendre et ainsi faire progresser les choses.
Le Régime d'examen des plaintes est un système basé sur la bonne foi des parties. Si votre but est d'obtenir des compensations financières ou des dommages et intérêts, il vous faut faire appel à un avocat.
Toute plainte se doit d'être traitée avec diligence et sous le sceau de la confidentialité. La loi stipule également que les représailles sont strictement interdites.
Porter plainte n'est pas un acte à connotation négative. Au contraire, il permet aux établissements de s'ajuster et de corriger des situations qui, peut-être, n'auraient jamais été observées autrement.
En tout temps le Centre d’assistance et d’accompagnement aux plaintes –
Laval (CAAP – Laval) peut vous aider dans vos démarches, et ce, gratuitement.
Pour nous joindre, composez le 450 662-6022.
Ligne d’intervention auprès des personnes suicidaires ou de leurs proches.
Service d’accueil, d’évaluation, d’information, de sensibilisation, de soutien et de référence aux victimes de violence conjugale et leurs proches.
Les demandes d’accès au dossier médical ne font pas partie du mandat du CAAP – Laval.
Si vous êtes victime d’exploitation ou si vous croyez qu’un proche en subit.
Ligne d’écoute, d’information et de référence destinée aux victimes d’agression sexuelle et leurs proches.
Service d’accueil et d’accompagnement pour les personnes de 50 ans et plus victimes d’abus, de violence ou de négligence.
Ligne d’aide destinée aux aînés qui subissent des abus ou à leurs proches.