Maureen reçoit des services à domicile de la part de son CLSC local. Une firme sous-traitante est engagée, car le CLSC manque de personnel.
Maureen reçoit la visite d’une nouvelle préposée aux bénéficiaires et est inquiète de constater que la nouvelle préposée semble ne pas suivre de protocole en lien avec l’hygiène.
En effet, en lui offrant les soins d’hygiène personnelle, la même débarbouillette est utilisée pour laver les parties intimes et ensuite le reste du corps. Maureen voudrait que cette débarbouillette soit au moins rincée avant et elle en fait la demande à la préposée, mais elle dit être pressée et ne pas vouloir recommencer.
Après les soins d’hygiène, la préposée n’enlève pas ses gants avant de toucher à plusieurs objets dans la pièce, dont la poignée de la porte.
Maureen est découragée. Elle décide d’appeler au CAAP – Laval, même si elle est inquiète que la préposée ait été engagée par une firme et non le CLSC.
Au CAAP, une conseillère informe Maureen que le fait d’engager une firme sous-traitante ne dégage pas le CLSC de ses responsabilités. L’hygiène et la salubrité doivent être des priorités pour le personnel soignant et il est raisonnable de s’attendre à ce que les protocoles soient suivis.
Maureen dépose donc une plainte, avec le soutien du CAAP – Laval. Dans sa réponse, la commissaire aux plaintes l’informe que l’employée a été rencontrée et qu’un rappel sur les bonnes pratiques lui a été fait, de même qu’à l’ensemble de l’équipe.
Ligne d’intervention auprès des personnes suicidaires ou de leurs proches.
Service d’accueil, d’évaluation, d’information, de sensibilisation, de soutien et de référence aux victimes de violence conjugale et leurs proches.
Les demandes d’accès au dossier médical ne font pas partie du mandat du CAAP – Laval.
Si vous êtes victime d’exploitation ou si vous croyez qu’un proche en subit.
Ligne d’écoute, d’information et de référence destinée aux victimes d’agression sexuelle et leurs proches.
Service d’accueil et d’accompagnement pour les personnes de 50 ans et plus victimes d’abus, de violence ou de négligence.
Ligne d’aide destinée aux aînés qui subissent des abus ou à leurs proches.