Il arrive parfois que des services pourtant offerts depuis des années soient subitement coupés. Cette coupure peut être individuelle (les services ne sont plus offerts uniquement à vous) ou collective (les services ne sont plus offerts du tout). Toute coupure bouscule généralement les habitudes, cause du stress et de nombreux autres problèmes.
Lorsque les services dont vous bénéficiez sont coupés, le système doit vous donner une explication et vous aider à trouver une alternative pour pallier au problème.
Les services de première ligne aussi doivent être offerts avec continuité. Cela signifie que si vous avez besoin d’aide de la part du système de santé de manière urgente, il doit y avoir des ressources efficaces vers lesquelles vous tourner.
Exemple concret
Suite à un changement des critères d'admissibilité, le CLSC qui offre des services à domicile à Jules depuis plus de deux ans lui annonce qu'ils ne pourront plus le faire, et ce, dès la semaine suivante. Étant donné qu'il est en perte d'autonomie, cette décision lui cause beaucoup de stress.
Sa fille, Giulia, décide d'appeler le CAAP - Laval pour savoir si une coupure de services avec si peu de préavis et sans alternative peut justifier une plainte. On l'informe que la plainte est effectivement recevable. Giulia assiste donc son père dans sa plainte, avec le support du CAAP.
Ligne d’intervention auprès des personnes suicidaires ou de leurs proches.
Service d’accueil, d’évaluation, d’information, de sensibilisation, de soutien et de référence aux victimes de violence conjugale et leurs proches.
Les demandes d’accès au dossier médical ne font pas partie du mandat du CAAP – Laval.
Si vous êtes victime d’exploitation ou si vous croyez qu’un proche en subit.
Ligne d’écoute, d’information et de référence destinée aux victimes d’agression sexuelle et leurs proches.
Service d’accueil et d’accompagnement pour les personnes de 50 ans et plus victimes d’abus, de violence ou de négligence.
Ligne d’aide destinée aux aînés qui subissent des abus ou à leurs proches.