CAAP – Laval (Centre d'assistance et d'accompagnement aux plaintes)
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Fiabilité des services

Un service fiable est un service de qualité sur lequel vous pouvez compter. Lorsqu’on parle de soins à domicile, il est important que les services promis soient rendus dans un délai raisonnable et qu’ils respectent certains standards de qualité. Il est aussi raisonnable de tenir pour acquis que le personnel qui se présente chez vous soit au courant de votre dossier et de son contenu.

Cela vaut autant pour les informations relatives à votre santé que pour les particularités des soins que vous recevez.

Un objet de plainte ?

Que ce soit pour la location d’équipement au CLSC, l’accessibilité des services ou les soins reçus à domicile, la fiabilité est une composante essentielle de votre confiance envers le système de la santé. Si elle n’est pas mise en place ou stable, il s'agit d'une raison recevable de porter plainte.

Exemple concret

Céline habite dans une ressource de type familial. Elle souffre de la maladie d'Alzheimer et il est important que sa routine soit respectée. Dans sa résidence, le souper est prévu à 17h. Par contre, il arrive que celui-ci soit servi beaucoup plus tôt ou plus tard. Cette perturbation dans l'horaire de Céline lui cause beaucoup de stress. Quand elle a faim, elle est plus prompte à sortir de sa chambre et à errer dans les corridors. La situation arrive beaucoup moins lorsque les heures de repas sont respectées. Le fils de Céline, Diego, décide d'appeler au CAAP - Laval pour porter plainte, après que le propriétaire ait refusé de chercher une solution.

Liens utiles

Prévention suicide:

Ligne d’intervention auprès des personnes suicidaires ou de leurs proches.

SOS Violence conjugale: 1 800 363-9010

Service d’accueil, d’évaluation, d’information, de sensibilisation, de soutien et de référence aux victimes de violence conjugale et leurs proches.

Commission d’accès à l’information du Québec : 1 888 528-7741

Les demandes d’accès au dossier médical ne font pas partie du mandat du CAAP – Laval.

Commission des droits de la personne: 1 800 361-6477

Si vous êtes victime d’exploitation ou si vous croyez qu’un proche en subit.

Le Barreau du Québec

www.barreau.qc.ca

Ligne agression sexuelle: 1 888 933-9007

Ligne d’écoute, d’information et de référence destinée aux victimes d’agression sexuelle et leurs proches.

DIRA Laval: 450 681-8813

Service d’accueil et d’accompagnement pour les personnes de 50 ans et plus victimes d’abus, de violence ou de négligence.

Ligne Aide Abus Aînés: 1 888 489-2287

Ligne d’aide destinée aux aînés qui subissent des abus ou à leurs proches.

Ministère de la Justice

www.justice.gouv.qc.ca

Éducaloi

www.educaloi.qc.ca

Aide juridique

www.aidejuridiquedemontreal.ca