Ce qui guide nos actions :
Le respect
Qu’est-ce que le CAAP?
Le Centre d’assistance et d’accompagnement aux plaintes – Laval est un organisme communautaire auquel vous pouvez vous adresser pour obtenir l’aide et le soutien nécessaires au dépôt de votre plainte. Nous sommes indépendant du réseau et nous avons un préjugé favorable envers l’usager. Nos services sont gratuits et confidentiels.
Notre rôle n’est pas de traiter les plaintes, mais bien d’assister dans ses démarches tout résident de Laval, ou toute personne étant insatisfaite des soins reçus dans un établissement de Laval.
Pour vous, avec vous, jusqu’au bout!
LE CAAP laval S’ENGAGE
ENVERS LES USAGERS
La principale valeur qui oriente nos actions est le « RESPECT », qu’il s’agisse du respect envers l’usager, entre nous ou dans la communauté.
LE RESPECT
- Respecter la personne dans sa démarche, son autonomie, ses compétences et ses valeurs ;
- Respecter les besoins, les choix, le rythme, le vécu et le cheminement de chacun;
- Faire preuve de politesse et de courtoisie dans toutes nos actions;
- Considérer l’usager comme la meilleure ressource et demeurer à son écoute tout au long de la démarche;
- Favoriser l’implication de l’usager tout en reconnaissant son potentiel et ses limites;
LA GRATUITÉ DES SERVICES
- Offrir gratuitement nos services aux personnes qui en font la demande.
L’ACCESSIBILITÉ ET LA DISPONIBILITÉ
- Prendre les moyens nécessaires afin de rendre nos services accessibles et ce, dans un délai raisonnable.
L’OUVERTURE D’ESPRIT
- Favoriser une approche globale et positive de la personne;
- Reconnaître la liberté de conscience, de religion, de croyance, d’opinion et d’expression tel le que reconnue dans la Charte des droits et libertés de la personne du Québec.
LA QUALITÉ DES SERVICES ET LE RESPECT DU MANDAT
- Assurer l’amélioration continue de nos services;
- Intervenir dans les limites de notre mandat ;
- Orienter l’usager vers les ressources les plus appropriées à ses besoins.
LA CONFIDENTIALITÉ
- Ne pas transmettre à un tiers des informations confidentielles concernant un usager, à moins que ce dernier nous en ait donné l’autorisation;
- Détruire tout document confidentiel de façon sécuritaire.
L’USAGER S’ENGAGE
ENVERS LE CAAP LAVAL
- À faire preuve de respect en tout temps envers les employés du CAAP Laval;
- À ne se livrer à aucun harcèlement, que ce soit de façon verbale, physique, psychologique ou sexuelle, contre l’un des employés du CAAP Laval;
- À fournir toutes les informations pertinentes et nécessaires à la rédaction de la plainte;
- À respecter le mandat de l’organisme et ses limites;
- À demander des explications supplémentaires au besoin afin de bien comprendre tous les aspects de son dossier;
- À exprimer son appréciation face aux services reçus;
- À faire preuve de politesse envers le personnel.