Plusieurs usagers se demandent comment s’articulent nos services et les différentes étapes qui mènent à l’envoi d’une plainte à un établissement. Voici donc les grandes lignes du cheminement d’une demande à notre organisme.
Notre premier souci est de s’assurer que votre demande cadre avec notre mandat. Si ce n’est pas le cas, nous vous référons au bon endroit sans délai.
Si votre démarche de plainte est en lien avec notre mandat, nous commençons toujours par vous informer sur les étapes du traitement d’une plainte et sur les limites du Régime d’examen des plaintes. Ensuite, c’est à vous de déterminer le niveau d’assistance que vous souhaitez recevoir de notre part.
Dans le cadre du dépôt d’une plainte, vous pouvez choisir de:
L’aide à la rédaction est un des services les plus utilisés et surtout apprécié de nos usagers. Notre objectif est de mettre par écrit votre histoire, en respectant vos perceptions, votre vocabulaire et vos attentes.
Pour y arriver, nous prenons tout le temps nécessaire pour écouter votre histoire en détail. Cette partie du travail peut se faire en personne ou par téléphone, selon ce qui vous convient le mieux. Suite à cette entrevue, nous procédons à la rédaction d’une première ébauche, que nous travaillons ensuite avec vous afin de s’assurer que la plainte représente bien ce que vous avez vécu. Lorsque la plainte est à votre entière satisfaction, vous devez la signer avant de l’envoyer.
Aucune démarche ne sera mise de l’avant par le CAAP - Laval sans votre autorisation. Vous pouvez en tout temps cesser l’utilisation de nos services, que vous continuiez votre démarche de plainte auprès de l’établissement ou non. La demande de nous mettre en copie conforme est également optionnelle et peut être révoquée à tout moment.
Quoi qu’il arrive, votre démarche vous appartient.
Ligne d’intervention auprès des personnes suicidaires ou de leurs proches.
Service d’accueil, d’évaluation, d’information, de sensibilisation, de soutien et de référence aux victimes de violence conjugale et leurs proches.
Les demandes d’accès au dossier médical ne font pas partie du mandat du CAAP – Laval.
Si vous êtes victime d’exploitation ou si vous croyez qu’un proche en subit.
Ligne d’écoute, d’information et de référence destinée aux victimes d’agression sexuelle et leurs proches.
Service d’accueil et d’accompagnement pour les personnes de 50 ans et plus victimes d’abus, de violence ou de négligence.
Ligne d’aide destinée aux aînés qui subissent des abus ou à leurs proches.